Politique d'annulation de commande

La présente politique d'annulation de commande s'applique à toutes les commandes effectuées et payées sur la boutique en ligne Pinegoloft ( ci-après dénommé « nous » ). Cette page décrit les conditions d'annulation des commandes, les modalités de demande ainsi que l'organisation des remboursements.
En passant une commande et en finalisant le paiement sur le site, l'utilisateur reconnaît avoir lu et accepté la présente politique d'annulation de commande. Le site fonctionne exclusivement comme une boutique en ligne et fournit uniquement des services liés à la consultation de produits et au traitement des commandes.

1 Conditions d'annulation de commande

Pendant le traitement de la commande, l'utilisateur peut demander l'annulation selon l'état de la commande.

• commande passée depuis moins de 48 heures et non expédiée : l'annulation peut être demandée directement

• commande passée depuis plus de 48 heures ou déjà expédiée : l'annulation n'est généralement plus possible ; l'utilisateur peut attendre la livraison du colis et nous contacter afin de demander un retour et un remboursement

La possibilité d'annulation dépend de l'état de traitement de la commande indiqué dans le système.

2 Procédure d'annulation de commande

La demande d'annulation de commande se déroule généralement selon les étapes suivantes :

• contacter notre service client par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande d'annulation de commande et fournir les informations nécessaires, notamment :

  • numéro de commande

  • justificatif de paiement

• après réception de la demande, l'équipe du service client procède à la vérification et au traitement.
  Si la demande d'annulation est conforme aux conditions, nous informerons l'utilisateur du résultat via ses coordonnées et organiserons le remboursement.

3 Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement de la commande :

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

Si le remboursement n'est pas reçu après ce délai, l'utilisateur peut nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

4 Nous contacter

Adresse de contact : 2-152-11 MUTSUGAWA TERRACE HOUSE 2,MINAMI-KU,YOKOHAMA,PRÉFECTURE DE KANAGAWA 232-0066,JAPON
Téléphone du service client : +81 3-6421-4934
E-mail du service client : questions@pinegoloft.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9 : 00 à 12 : 30 et 14 : 00 à 18 : 00 ( heure de Paris, CET/UTC+1 )