La présente politique de service s'applique à tous les utilisateurs qui accèdent et utilisent la boutique en ligne Pinegoloft ( ci-après dénommé « nous » ). Cette page décrit les règles générales applicables lors de la consultation des produits, de la passation de commandes et de l'utilisation des services proposés sur le site.
Le site fonctionne exclusivement comme une boutique en ligne et permet la consultation des produits, la soumission des commandes, le traitement des commandes et l'accès au service client.
En accédant au site ou en continuant à utiliser ses services, l'utilisateur reconnaît avoir lu et compris les dispositions de la présente politique de service.
1 Présentation et champ d'application
La présente politique décrit les règles générales applicables lors de l'utilisation du site et précise les droits et responsabilités des utilisateurs ainsi que les modalités de fonctionnement des services proposés.
Cette politique s'applique notamment aux situations suivantes :
consultation des informations relatives aux produits
passation de commandes sur le site
communication avec le service client
utilisation des fonctionnalités disponibles sur le site
La présente politique doit être lue conjointement avec les autres pages d'information relatives aux services du site.
2 Comptes utilisateurs et responsabilités du site
Lors de l'utilisation du site, certaines informations peuvent être nécessaires afin de permettre le traitement des commandes, telles que les coordonnées de contact ou les informations de livraison.
Les utilisateurs doivent :
fournir des informations exactes et complètes
vérifier les informations fournies lors de la commande
assurer la sécurité des informations liées à leur compte
Nous maintenons l'infrastructure du site afin d'assurer un fonctionnement stable et de permettre l'accès normal aux services proposés.
3 Produits, disponibilité et informations sur les prix
Nous nous efforçons de présenter sur le site des informations claires concernant les produits, leur disponibilité et leur prix.
Les pages produits peuvent inclure :
images de présentation
description générale du produit
informations techniques ou caractéristiques
prix du produit
En raison des mises à jour du système ou de l'évolution des stocks, la disponibilité et les prix peuvent être ajustés. Les informations affichées au moment de la validation de la commande font référence.
4 Commandes et paiement
Les utilisateurs peuvent sélectionner des produits sur le site et suivre le processus de commande afin de finaliser leur achat.
Le processus de commande comprend généralement les étapes suivantes :
vérification des informations relatives aux produits sélectionnés
confirmation de l'adresse de livraison et des coordonnées
sélection du mode de paiement disponible
validation du paiement
Après confirmation du paiement :
un numéro de commande est généré
un e-mail de confirmation de commande est envoyé
Cet e-mail contient généralement :
le numéro de commande
les informations relatives à la commande
les informations de paiement correspondantes
5 Politique de livraison
Après confirmation du paiement, la commande entre dans la phase de préparation et d'expédition.
Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables
Une fois la commande préparée, le colis est remis à un transporteur pour la livraison.
Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Les transporteurs utilisés peuvent inclure :
DHL France
UPS France
FedEx France
DB Schenker
TNT France
Les utilisateurs peuvent consulter l'état de leur commande via la page de Suivi de commande.
Pour plus de détails : Politique de livraison
6 Politique d'annulation de commande
Selon l'état de la commande, une demande d'annulation peut être effectuée.
Les règles principales sont les suivantes :
commande passée depuis moins de 48 heures et non expédiée : la demande d'annulation peut être effectuée
commande passée depuis plus de 48 heures ou déjà expédiée : l'annulation n'est généralement plus possible
Si la demande d'annulation est acceptée, la procédure de remboursement sera engagée.
Pour plus de détails : Politique d'annulation de commande
7 Politique de retour, d'échange et de remboursement
Après réception du produit, l'utilisateur peut demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours conformément aux conditions applicables.
Une demande de retour ou d'échange peut nécessiter :
le numéro de commande
le justificatif de paiement
des informations ou images permettant de décrire la situation
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l'échange peut être organisé selon les conditions applicables.
Pour plus de détails : Politique de retour, d'échange et de remboursement
8 Litiges et droit applicable
En cas de question ou de difficulté liée à l'utilisation du site ou aux services proposés, les utilisateurs peuvent contacter le service client afin de rechercher une solution.
Nous respectons le droit français, y compris les principes du GDPR.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique et d'informer les utilisateurs de toute modification pertinente.
9 Confidentialité et protection des données
Les informations fournies lors de l'utilisation du site peuvent être utilisées dans le cadre du fonctionnement du site, du traitement des commandes et du support client.
Des mesures appropriées sont mises en place afin de protéger les informations traitées et d'assurer la sécurité des données.
Pour plus de détails : Politique de confidentialité du site Web
10 Propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments graphiques et structures du site sont utilisés pour la présentation des produits et l'information des utilisateurs.
Sans autorisation préalable, ces éléments ne peuvent pas être copiés, modifiés ou utilisés à d'autres fins.
11 Limitation de responsabilité
Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes lors de l'utilisation du site.
Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des difficultés dans le traitement des commandes ou dans la fourniture des services associés.
12 Modification des conditions de service
Afin d'améliorer les services proposés, le contenu de la présente politique peut être mis à jour lorsque cela est nécessaire.
Les versions mises à jour seront publiées sur le site.
Nous contacter
Adresse de contact :
2-152-11 MUTSUGAWA TERRACE HOUSE 2,MINAMI-KU,YOKOHAMA,PRÉFECTURE DE KANAGAWA 232-0066,JAPON
Téléphone du service client :
+81 3-6421-4934
E-mail du service client :
questions@pinegoloft.com
Horaires de service :
du lundi au vendredi, 9 : 00 à 12 : 30 et 14 : 00 à 18 : 00 ( heure de Paris, CET/UTC+1 )
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