La présente politique de retours, d'échanges et de remboursements s'applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne Pinegoloft ( ci-après dénommé « nous » ). Cette page décrit les conditions de retour, d'échange et de remboursement des produits, ainsi que les procédures de traitement correspondantes. En passant une commande et en finalisant le paiement sur le site, l'utilisateur reconnaît avoir lu et accepté la présente politique.
Le site fonctionne exclusivement comme une boutique en ligne et toutes les commandes sont traitées directement via le site.
1 Délai de retour et d'échange
Les utilisateurs peuvent soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 45 jours après la réception du produit.
Les demandes de retour ou d'échange soumises après ce délai peuvent ne pas être acceptées.
2 Conditions de retour et d'échange
Pendant la période de validité du retour ou de l'échange, une demande peut être effectuée dans les situations suivantes :
problème d'apparence du produit
problème de qualité du produit
présence d'odeur inhabituelle ou différence de couleur importante
produit reçu différent de celui figurant dans la commande
retour ou échange sans motif
Afin de faciliter la vérification et d'accélérer le traitement de la demande, il est recommandé de fournir des photos ou des vidéos claires lors de la soumission de la demande.
3 Procédure de retour
La demande de retour suit généralement les étapes suivantes :
Veuillez contacter notre service clientèle par courriel pour soumettre une demande de retour et fournir les informations suivantes : :
numéro de commande
justificatif de paiement
motif du retour ou de l'échange
photos ou vidéos correspondantes
après réception de la demande, l'équipe du service client procède à une vérification. Si la demande est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et nous vous fournirons l'adresse de retour.
vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour fournie et attendre la confirmation de réception.
Le produit retourné doit être conservé en bon état et sans dommage ; si le produit présente des dommages ou des traces d'utilisation, la demande de retour peut être refusée.
Pour faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
après réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection afin de vérifier si la situation correspond aux informations fournies dans la demande. Si la vérification est conforme, le remboursement sera organisé.
4 Procédure d'échange
La demande d'échange suit généralement les étapes suivantes :
Veuillez contacter notre service clientèle par courriel pour soumettre une demande d'échange et fournir les informations suivantes : :
numéro de commande
justificatif de paiement
motif de l'échange
photos ou vidéos correspondantes
après réception de la demande, l'équipe du service client procède à une vérification. Si la demande est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et nous vous fournirons l'adresse de retour.
vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour fournie et attendre la confirmation de réception.
après réception et vérification du produit retourné, si les conditions d'échange sont remplies, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
5 Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement de la commande :
American Express
Diners Club
Mastercard
VISA
Délai de remboursement
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Si le remboursement n'est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.
6 Règles relatives aux frais
Les frais liés au retour ou à l'échange sont appliqués selon les règles suivantes :
si la demande est liée à l'une des situations suivantes :
problème d'apparence du produit
problème de qualité du produit
présence d'odeur ou différence de couleur importante
produit reçu différent de celui commandé
les frais de transport correspondants sont pris en charge par nous.
dans le cas d'un retour ou échange sans motif, les frais de transport pour le retour du produit sont à la charge de l'utilisateur.
7 Déclaration de responsabilité
Afin d'assurer le bon déroulement du traitement des retours et échanges, veuillez prendre en compte les points suivants :
le produit retourné doit être dans un état proche de celui reçu
le produit doit être correctement emballé lors du renvoi afin d'éviter tout dommage pendant le transport
si le produit est endommagé en raison d'un emballage inapproprié, cela peut affecter le traitement du retour ou de l'échange
il est recommandé de conserver la preuve d'expédition du colis retourné pour toute vérification ultérieure
8 Nous contacter
Adresse de contact : 2-152-11 MUTSUGAWA TERRACE HOUSE 2,MINAMI-KU,YOKOHAMA,PRÉFECTURE DE KANAGAWA 232-0066,JAPON
Téléphone du service client : +81 3-6421-4934
E-mail du service client : questions@pinegoloft.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9 : 00 à 12 : 30 et 14 : 00 à 18 : 00 ( heure de Paris, CET/UTC+1 )
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